Ultimo aggiornamento: Giugno 2026

1. Diritto di Recesso ("Diritto di Ripensamento")

Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 e della Direttiva UE 2011/83/UE, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro:

TIPOLOGIA PRODOTTO	TERMINE DI RECESSO
Gioielli e orologi standard	14 giorni dalla ricezione del bene
Gioielli personalizzati / incisi	ESCLUSO dal diritto di recesso (art. 59 lett. c)

1.1 Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita prima della scadenza del termine, utilizzando uno dei seguenti metodi:

• E-mail all'indirizzo: ordini@gioielliscarpato.it

• Modulo di reso disponibile nell'area personale del sito

• Raccomandata A/R all'indirizzo della sede legale

• F.LLI SCARPATO S.A.S.
  VIA DE MEIS, 607
  80147, NAPOLI, NA, IT

⚠ Il termine di recesso si intende rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni, indipendentemente dalla data di ricezione da parte del venditore.

1.2 Effetti del recesso e rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso:

• Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

• Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del bene o fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del cliente.

• Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo accordo scritto diverso e senza addebito di commissioni.

• Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione esplicita nell'ordine.

2. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso NON si applica nei seguenti casi, particolarmente rilevanti per il settore gioielleria e orologeria:

• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. anelli con incisione, gioielli con pietre scelte dal cliente, bracciali con misura su ordinazione).

• Prodotti che per loro natura non possono essere restituiti o che si deteriorano o scadono rapidamente.

• Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna (es. orologi con sigilli di garanzia rotti).

3. Condizioni per la Restituzione dei Prodotti

Per essere accettati in reso, tutti i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:

✔	Il prodotto deve essere integro, non usato, nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato.
✔	Devono essere presenti tutti gli accessori originali: scatola, custodia, certificati di garanzia, etichette, libretto di istruzioni.
✔	Per gli orologi: cinturino, corona e vetro integri; sigilli e pellicole protettive non rimossi ove presenti.
✔	Per i gioielli: assenza di segni di usura, graffi o alterazioni; eventuali pellicole protettive intatte.
✔	La restituzione deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
✔	Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

⚠ I prodotti restituiti in condizioni diverse da quelle indicate sopra potranno essere oggetto di riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del bene, ai sensi dell'art. 57 co. 2 del D.Lgs. 206/2005.

4. Politica di Annullamento Ordine

4.1 Prima della spedizione

Il cliente può annullare l'ordine gratuitamente contattando il servizio clienti entro 2 ore dall'acquisto oppure entro l'orario di chiusura del giorno lavorativo, se l'ordine non è ancora stato preparato per la spedizione.

4.2 Prodotti personalizzati o su misura

Per ordini di prodotti personalizzati (con incisione, pietre scelte, misure specifiche), l'annullamento è possibile solo prima che la lavorazione abbia avuto inizio. Una volta iniziata la produzione, l'ordine non può essere annullato e il pagamento non sarà rimborsabile, in conformità all'art. 59 lett. c) del D.Lgs. 206/2005.

4.3 Dopo la spedizione

Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo. Il cliente dovrà ricevere la merce e procedere con il reso secondo le modalità descritte nella presente politica.

5. Garanzia Legale di Conformità

Ai sensi degli artt. 128-135 del D.Lgs. 206/2005 (e successive modifiche introdotte dal D.Lgs. 170/2021), tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità:

Parametro	Dettagli
Durata garanzia legale	2 anni dalla consegna del prodotto
Rimedi disponibili	Riparazione o sostituzione gratuita; riduzione del prezzo o risoluzione del contratto
Garanzie commerciali	Quelle eventualmente offerte dal produttore (orologi: spesso 2-5 anni) si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono
Segnalazione difetti	Entro 2 mesi dalla scoperta del difetto (termine di decadenza)

6. Prodotti Difettosi o Non Conformi

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme alla descrizione, il cliente ha diritto a:

• Sostituzione del prodotto con uno identico, senza costi aggiuntivi.

• Riparazione gratuita del prodotto.

• Rimborso integrale incluse le spese di spedizione originali.

Le spese di restituzione del prodotto difettoso sono interamente a carico del venditore. Il cliente deve segnalare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta e conservare la documentazione fotografica del danno.

7. Procedura di Reso — Passo per Passo

STEP 1	Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o tramite l'area personale, specificando numero d'ordine e motivo del reso.
STEP 2	Ricevi l'autorizzazione al reso (RMA) entro 2 giorni lavorativi. Senza RMA il reso non verrà accettato.
STEP 3	Imballare il prodotto in modo sicuro nell'imballo originale o equivalente, inserendo tutti gli accessori e la documentazione.
STEP 4	Spedire il pacco all'indirizzo indicato nella comunicazione di autorizzazione, conservando la ricevuta di spedizione.
STEP 5	Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi.

9. Contatti e Reclami

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o garanzie, il nostro servizio clienti è disponibile:

• E-mail: ordini@gioielliscarpato.it

• Telefono: +39 081 555 05 42 / +39 3381233342 — Lun-Ven 10.00/12.30 – 17.00/19:00

• WhatsApp: +39 3381233342 — Lun-Ven 10.00/12.30 – 17.00/19:00

RIFERIMENTI NORMATIVI

D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) — Artt. 52-59 (diritto di recesso) — Art. 54-bis (funzione digitale, introdotto da D.Lgs. 209/2025) — Artt. 128-135 (garanzia) | D.Lgs. 170/2021 | D.Lgs. 209/2025 (G.U. 8 gen. 2026) | Direttiva UE 2011/83/UE | Direttiva UE 2023/2673 | Reg. UE 524/2013